Ayudamos a tu empresa a mejorar la experiencia del cliente en tus activos digitales
Aportamos soluciones para la transformación digital de la experiencia de usuario en tu empresa
Diagnóstico
Implantación
Supervisión
Pon a tus clientes en el centro de tu negocio gracias a nuestras soluciones para la experiencia del cliente.
En Human Tech Evolution te ayudamos a conectar todas las partes de tu empresa con el cliente a través de una experiencia de usuario digital que lo convierta en el verdadero protagonista de tu empresa.
En otras palabras, ponemos al cliente en el centro de tu negocio.
Solo así es posible conseguir todos los beneficios de la digitlaizaicón para:
- Ampliar la base de contactos de tu negocio
- Crear nuevas fuentes de ingresos
- Optimizar con garantías el embudo de ventas de tu negocio
- Generar relaciones de confianza con los clientes a través de un díalogo fluido
20%
es la pérdida anual aproximada en ingresos de los negocios que no ofrecen una experiencia de usuario satisfactoria a sus clientes
(Fuente: Consejos globales sobre cómo lograr el éxito en la era de la experiencia del cliente, Oracle, 2013)
¿Estas preparado para mejorar la experiencia del cliente de tu empresa?
Evaluación presencia online plataformas digitales
Evaluamos la experiencia del cliente de tu plataforma digital:
Realizamos una auditoría de tu plataforma digital, cubriendo por completo el viaje del consumidor.
Desde los motores de búsqueda hasta tu página web, pasando por las redes sociales y servicios de atención al cliente para identificar los puntos de mejora, acelerar conversiones y optimizar la experiencia de usuario en cada interacción.
En concreto conseguirás:
- Medir la experiencia de usuario en tu plataforma digital
- Identificar errores de diseño UX/UI en tu página web
- Comprobar el funcionamiento de tu Help Desk, Knowledge Base y CRM
- Comprender por qué tus visitas no se convierten en clientes
- Averiguar cómo esta funcionando tu estrategia en las redes sociales
- Recomendaciones para mejorar el proceso de soporte al cliente, ventas y marketing digital
- Descubrir los huecos digitales en tu proceso de atención al cliente
- Detectar fallos en el uso del software de gestión (CRM, SCM, etc…)
- Identificar puntos de mejora para aumentar la satisfacción del cliente
Nuestro diagnóstico te proporciona un informe exhaustivo de recomendaciones, consejos prácticos e indicadores para mejorar la experiencia del cliente en tu compañía.
Optimización de la experiencia del cliente vía soluciones omnicanal
Mejoramos la experiencia de cliente de tu plataforma digital:
- Ofrecer una experiencia de cliente diferenciada en los canales
- Conseguir una base de datos de consumidores finales para tu producto
- Vender en cualquier momento, lugar o dispositivo
- Ayudar a tus empleados a atender más rápido a tus clientes a través de chat online, asistentes virtuales y contenidos de ayuda
- Aumentar los ratios de conversión en tu página web
- Proveer conexiones a lo largo del viaje del consumidor con eficiencia
- Facilitar a tus clientes el acceso a la información que necesitan
- Contribuir a la creación de una imagen de marca sólida y significativa
- Optimizar la presencia online para generar conversiones
- Habilitar y extraer valor a tu sistema CRM
- Atraer visitantes, maximizar el valor de cada cliente y reiniciar el ciclo de ventas
En definitiva, conseguimos FIDELIZAR a tu cliente creando una relación directa entre él y tu marca.
Optimización de la experiencia del cliente vía soluciones omnicanal
Supervisón, orientación y capacitación de personas y proveedores
Velamos por la experiencia del cliente con tus activos digitales:
- Supervisar la labores de tu agencia de comunicación digital
- Afianzar el trato recibido en el customer center
- Crear una experiencia de usuario coherente en cada canal digital
- Facilitar una estrategia ominicanal
- Asegurar los contenidos del Help Desk
- Adaptar los contenidos del viaje del cliente
- Integrar una estrategia CRM centrada en el cliente
En definitiva, desarrollar una estrategia ominicanal que ponga al cliente en el centro de tu organización al alinear procesos, personas y tecnologías.